FAQ

Contactgegevens

Magazijnadres / retouradres

DSV Solutions (SolarCamp)
Mossvej 27 (pass on point)
8700 Horsens
Denemarken

E-mail: [email protected]

Bedrijfsadres

SolarCamp ApS
CVR: 41170336
Vinkelvej 10
5800 Nyborg
Denemarken

Klantenservice: [email protected]

B2B of groothandel: [email protected]

Telefoon: Geen telefonische klantenservice

Over SolarCamp

Is SolarCamp een Nederlands bedrijf?

Nee, SolarCamp is een Deens bedrijf. Ons magazijn bevindt zich in Zuid-Jutland, dicht bij de Duitse grens. Hierdoor kunnen we bestellingen eenvoudig en voordelig naar Europa verzenden.

Naar welke landen verkoopt SolarCamp?
Denemarken: www.solarcamp.dk

Zweden: www.solarcamp.se

Duitsland: www.solarcampshop.de

Oostenrijk: www.solarcamp.at

Nederland: www.solarcamp.nl

Wil je een bestelling plaatsen met verzending naar een ander land? Neem dan contact op met [email protected]. We kunnen bestellingen naar andere landen verzenden bij een minimum bestelbedrag van €200.

Heeft SolarCamp een fysieke winkel of alleen een webshop?
SolarCamp is uitsluitend een webshop met een gesloten magazijn. Het is daarom niet mogelijk om langs te komen om producten te bekijken of op te halen.

Kan ik reseller worden van SolarCamp-producten?
Ja, wij bieden de mogelijkheid tot wederverkoop van SolarCamp-producten. Neem contact op met [email protected] om ons reseller-catalogus met aangepaste prijzen te ontvangen.

Over onze producten

Jullie schrijven dat sommige producten Deens design hebben. Wat betekent dat?
Wij ontwerpen onze producten in samenwerking met Chinese ingenieurs, zodat ze aansluiten bij de Scandinavische smaak en behoeften. Ze zijn geoptimaliseerd voor het Noord-Europese klimaat en presteren goed buiten het zomerseizoen. Sommige producten zijn volledig door ons ontworpen met eigen mallen en unieke designs, waarvoor we patenten hebben. Andere producten passen we technisch aan en verbeteren we voordat ze in productie gaan. Dit kan bijvoorbeeld door een groter of beter zonnepaneel te gebruiken, batterijen van hogere kwaliteit en capaciteit toe te voegen, LED-lampen van betere kwaliteit te kiezen of het product met een timerfunctie te kalibreren. Daarnaast besteden we aandacht aan waterbestendigheid en hebben we overleg met fabrieken over de vochtige weersomstandigheden in Noord-Europa tijdens de winter.

Worden jullie producten in China geproduceerd?
Ja, net als de meeste elektronische producten. Maar SolarCamp garandeert dat onze producten zijn aangepast qua design, prestaties en duurzaamheid.

Zijn jullie producten gecertificeerd?
Ja, al onze producten beschikken over de juiste certificeringen voor de Europese markt.

Ik heb 'jullie' producten ergens anders goedkoper gezien. Hoe kan dat?
Het product dat je hebt gezien is waarschijnlijk niet exact hetzelfde. Soms nemen wij een populair ontwerp en upgraden we het technisch, zodat het beter geschikt is voor het Noord-Europese klimaat, zonder het uiterlijk te wijzigen. Als je een vergelijkbaar product goedkoper ziet, is de kans groot dat het slechter presteert of sneller kapot gaat.

Verzending en betaling

Kan ik mijn bestelling ophalen op jullie adres?

SolarCamp is uitsluitend een webshop met een gesloten magazijn. Het is daarom niet mogelijk om langs te komen om producten te bekijken of op te halen.

Kan ik de producten fysiek bekijken voordat ik ze koop?

SolarCamp is alleen een webshop. Je kunt de producten beoordelen op basis van de foto's en video's op onze webshop. Heb je vragen, stuur dan gerust een e-mail naar [email protected].

Hoe verloopt de verzending?

Als je vóór 12:00 uur bestelt, wordt je bestelling normaal gesproken de volgende twee werkdagen geleverd met GLS. In enkele gevallen (minder dan 5%) kan de levering 3-4 werkdagen duren. Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een trackingnummer op het e-mailadres en telefoonnummer dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Houd er rekening mee dat de tracking pas later op de dag actief wordt, nadat GLS het pakket voor het eerst heeft gescand.

Kan ik als bedrijf betalen via overschrijving/factuur?

Als een bedrijf betaalt, hoef je alleen je KvK-nummer (CVR) op te geven. Je kunt ons ook een e-mail sturen op [email protected] met de gewenste producten en je KvK-nummer. Wij maken dan een factuur op en verzenden de producten zodra de betaling is ontvangen.

Kortingen en aanbiedingen

Hoe kan ik korting krijgen?

We hebben regelmatig nieuwe aanbiedingen op verschillende producten. Wil je op de hoogte blijven van acties, wedstrijden, kortingscodes en andere aanbiedingen? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook en Instagram. Daarnaast ontvang je een kortingscode wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief.

Wanneer hebben jullie uitverkoop?

Grote uitverkopen vinden meerdere keren per jaar plaats. We bieden regelmatig nieuwe aanbiedingen op diverse producten. Wil je weten wanneer er kortingen zijn? Schrijf je dan onderaan de pagina in voor onze nieuwsbrief. Hier informeren we je zowel over aanbiedingen als over nieuwe producten.

Doen jullie mee met Black Friday?

Ja, uiteraard! Tijdens Black Friday hebben we enkele van de beste deals van het jaar.

Houden jullie een januari-uitverkoop?

Ja, meestal organiseren we een januari-uitverkoop in de eerste 2-3 weken van januari! Tijdens deze periode geven we extra hoge kortingen op geselecteerde producten.

Garantie, herroepingsrecht en retourzending

Hoe lang is de garantietermijn?

Wij bieden 2 jaar garantie op alle producten. Voor sommige producten geldt een verlengde garantie van 3 jaar.

Uitproberen van producten

Je bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Met andere woorden: je mag het product testen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Als het product verder is gebruikt dan hierboven beschreven, beschouwen wij het als gebruikt. Dit betekent dat je bij herroeping slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terugkrijgt, afhankelijk van de handelswaarde van het product.

Hoe werkt mijn herroepingsrecht?

Je hebt 14 dagen volledig retourrecht op aankopen in onze webshop. De periode begint op de dag dat je de bestelling ontvangt. Je dient ons binnen 14 dagen na ontvangst op de hoogte te stellen van je herroeping. Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Voor kerstcadeaus bieden wij een verlengd herroepingsrecht tot 15 januari.

Je dient je herroeping per e-mail door te geven aan [email protected]. Vermeld duidelijk in de e-mail dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Het volledige aankoopbedrag exclusief eventuele verzendkosten wordt teruggestort op je rekening zodra wij de retourzending hebben ontvangen.

Hoe stuur ik mijn bestelling retour bij herroeping?

Je kunt producten retourneren als ze ongebruikt en ongeopend zijn. Je regelt zelf de verzending terug naar ons bij gebruik van het herroepingsrecht. Vermeld duidelijk "herroeping" en je ordernummer op het pakket en voeg het retourformulier bij.

Retouradres:

DSV Solutions
(SolarCamp)
Mossvej 27 (pass on point)
8700 Horsens
Denemarken

Houd er rekening mee dat retourzendingen alleen via GLS, POSTNORD of DHL kunnen worden verzonden. Het pakket moet direct naar ons adres worden gestuurd en niet naar een afhaalpunt. Als een telefoonnummer vereist is voor de retourzending, kan het volgende nummer worden opgegeven: +45 53607360.

Als je geen retourlabel wilt kopen, kun je een e-mail sturen naar [email protected] om een retourlabel aan te vragen. Een retourlabel via ons kost €10 per label. Dit bedrag wordt afgetrokken van het terug te betalen bedrag zodra wij het pakket hebben ontvangen.

Klachten

SolarCamp biedt, conform de Deense koopwet, 2 jaar reclamatierecht vanaf de factuurdatum op fabricage- en materiaalfouten (gebreken).

Het reclamatierecht dekt geen defecten, schade of slijtage die direct of indirect is veroorzaakt door onjuist gebruik, slecht onderhoud, geweld of ongeautoriseerde wijzigingen.

Een klacht moet per e-mail worden ingediend bij [email protected]. Vermeld een beschrijving van het probleem, bij voorkeur met foto's, en voeg een kopie van de factuur toe.

SolarCamp vraagt doorgaans niet om defecte producten retour te sturen. Als wij besluiten een defect product terug te nemen, sturen wij je gratis een retourlabel. Als je het product zonder overleg met ons retourneert, vergoeden wij geen verzendkosten achteraf.

Wie betaalt de verzendkosten bij retourzending?

Bij een klacht betalen wij de verzendkosten. Bij herroeping of omruiling zijn de verzendkosten voor jouw rekening.

Over zonne-verlichting

Installatie van solarlampen en solarlichtslingers

Waar en hoe je jouw lampen installeert, is cruciaal voor hun prestaties.

We raden daarom sterk aan om ons artikel hierover te lezen voordat je jouw lampen ophangt:

7 tips voor het gebruik van solarlampen en lichtslingers

Mijn lamp/lichtslinger werkt niet!

Er zijn een paar dingen die je kunt proberen voordat je contact met ons opneemt:

Controleer of de lamp aan staat.
Houd er rekening mee dat solarlampen alleen branden wanneer het donker is!
Haal de batterij er een keer uit en plaats deze opnieuw.
Zet de lamp twee dagen uit op een zonnige plek om het batterijniveau te verhogen. Dit wordt meestal aanbevolen voordat je de lamp voor het eerst gebruikt. Als de batterij volledig leeg is, kan dit de oplaadcapaciteit beïnvloeden.
Controleer of alle kabels correct zijn aangesloten als jouw lamp meerdere onderdelen heeft.
Werkt het nog steeds niet? Stuur ons een e-mail op [email protected] en laat ons weten wat je al geprobeerd hebt :-)

Hoe lang branden de lampen/lichtslingers?

De brandduur van de lampen hangt voornamelijk af van het weer en het seizoen. In de zomer branden ze meestal 6-12 uur. Sommige lampen hebben een timerfunctie; raadpleeg de handleiding.

In de winter branden kwaliteitslampen vaak langer dan 3 uur, maar dit varieert per lamp, per dag (afhankelijk van het weer) en waar de lamp geplaatst is.

Daarnaast hangt de brandduur af van het type lamp. Sommige verlichting – vooral sfeerverlichting – is vooral geschikt voor de zomer en werkt minder goed in de winter. Andere lampen zijn speciaal ontworpen om in de winter te functioneren. Dit zijn vaak krachtige solarlampen en iets duurder. Bij elk product staat een sectie die beschrijft hoe goed het geschikt is voor verschillende seizoenen.

Het is altijd aan te raden om solarlampen op een plek te zetten waar ze geen schaduw krijgen.

Kunnen de lampen ook in de winter worden gebruikt?

Dit hangt af van het type lamp, maar bij elk product op onze website staat een korte uitleg over hoe het product presteert gedurende het jaar. Sommige producten, vooral decoratieve verlichting, zijn alleen geschikt voor de zomer. Andere lampen zijn speciaal ontworpen om goed te functioneren in de winter.

Zelfs de beste lampen die constant branden, kunnen in de donkerste maanden moeite hebben als het weer extreem slecht is. Bekijk hier onze categorie winterbestendige solarlampen: Winter zonne-verlichting

Sensorlampen, die alleen aangaan bij beweging, presteren vrijwel altijd goed, ongeacht het weer – zolang ze niet in de schaduw staan en hun zonnepaneel naar het zuiden gericht is.

Laadt de lamp nog steeds op als deze uit staat?

Ja, de lamp laadt nog steeds op als deze uit staat. Hier hoef je je geen zorgen over te maken.

Kunnen de lampen overladen?

Nee, de lampen hebben een ingebouwde beveiliging waardoor ze niet overladen.

Hebben jullie lampen met warm wit licht?

Ja, veel van onze lampen hebben warm wit licht. Je kunt de productafbeeldingen bekijken of gebruik maken van het filter in onze webshop. Hier zijn enkele voorbeelden:

IP, Watt, Lux, Lumen, Kelvin etc.

Je vindt de uitleg over deze termen – en nog veel meer – in ons artikel:

Gids voor het kiezen van buitenverlichting

Over solar fonteinen

Kiezen van een fontein

Bekijk onze korte gids onderaan deze pagina:

Gids voor het kiezen van een fontein

Installatie van de fontein

Een paar belangrijke aandachtspunten:

Als de fontein een kabel heeft die het zonnepaneel met de pomp verbindt, zorg er dan voor dat het zonnepaneel op een zonnige plek staat, bij voorkeur gericht naar het zuiden en een beetje omhoog gekanteld. Probeer het ook visueel uit het zicht te houden voor een mooier effect.
Als het een drijvende fontein is waarbij het zonnepaneel op de fontein zelf zit (dus zonder kabel), zorg er dan voor dat de vijver of waterpartij een zonnige plek heeft. Soms moet de fontein schuin onder water worden gedrukt om luchtbellen te verwijderen; anders zal de pomp lucht in plaats van water aanzuigen.
Hoe vuiler het water, hoe vaker de pomp moet worden schoongemaakt.
Laat de pomp niet in water staan bij vorst – ijs kan schade veroorzaken.